Legal

Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta página es mantenida por Sylar Cloud para responder las preguntas más comunes sobre privacidad. La información legal vinculante se regirá por los contratos específicos firmados entre las partes.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Datos de registro y perfil: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y credenciales de acceso.
• Información de uso: registros de actividad dentro de la plataforma, configuraciones y preferencias.
• Datos de comunicación: conversaciones, tickets y registros de llamadas procesados a través de la plataforma, según lo permita la configuración de tu cuenta.
• Datos de gestiones del cliente y bases de datos montadas en el sistema: registros de interacciones, campañas, historial de gestiones, contactos y cualquier base de datos que el cliente aloje o integre en Sylar Cloud.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de diagnóstico.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Operar y mantener la plataforma Sylar Cloud.
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre el servicio, actualizaciones o cambios importantes.

3. Compartición de información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con proveedores de servicios autorizados que nos ayudan a operar la plataforma, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

También podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

4. Datos de cuentas de Google (Gmail)

Los administradores de una empresa cliente pueden vincular un buzón de Gmail o de Google Workspace a Sylar Cloud desde Mail › Cuentas, para que sus asesores atiendan los correos de sus clientes desde la plataforma. La vinculación se autoriza en la pantalla de consentimiento de Google.

Datos a los que accedemos y para qué los usamos:

• Leer correos (permiso gmail.readonly): leemos los mensajes nuevos del buzón vinculado, su hilo completo (remitente, destinatarios, asunto, cuerpo y adjuntos) y las etiquetas de Gmail, para crear el caso en la cola de atención correspondiente y mostrarlo al asesor.
• Enviar correos (permiso gmail.send): enviamos desde el mismo buzón las respuestas que escriben los asesores o el asistente de IA de la empresa, y las encuestas de satisfacción que la empresa haya configurado.
• Dirección de la cuenta (permiso userinfo.email): identificamos el buzón vinculado.

Sylar Cloud no modifica, borra, archiva ni marca correos en el buzón de Gmail. Los datos de Google solo se usan para prestar estas funciones a la empresa que vinculó el buzón.

Lo que no hacemos con los datos de Google:

• No los vendemos ni los usamos para publicidad, perfiles publicitarios o reventa a terceros.
• No los compartimos con terceros, salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, cuando lo exija la ley o con el consentimiento del cliente.
• No los usamos para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial generales.
• Ninguna persona lee el contenido de los correos, salvo los asesores de la empresa cliente al atenderlos, con el consentimiento del cliente para soporte técnico, por seguridad (investigar abusos) o por obligación legal.

Inteligencia artificial: si la empresa activa el asistente de IA para Mail, el contenido del correo y su hilo se envían a nuestro proveedor de modelos de lenguaje solo para redactar la respuesta en ese momento. El proveedor no puede usar esos datos para entrenar sus modelos.

Conservación y revocación: los correos que se convierten en casos se conservan en Sylar Cloud como parte del historial de atención de la empresa cliente, según su contrato. Al eliminar la cuenta en Mail › Cuentas, Sylar Cloud revoca el acceso en Google de inmediato. También puedes quitar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/connections. Para pedir que se borren los datos obtenidos de Google, escríbenos a info@sylar.com.co.

El uso y la transferencia que hace Sylar Cloud de la información recibida de las API de Google cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado.

Sylar Cloud's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro; te recomendamos mantener tus credenciales de acceso de forma confidencial.

6. Retención y eliminación

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de manera segura.

7. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar o restringir el uso de tu información personal. Para ejercer estos derechos, contáctanos al teléfono +57 302 519 2224 o al correo info@sylar.com.co.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios sustanciales y la fecha de última actualización se reflejará al inicio de esta página. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política revisada.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información, puedes contactarnos al teléfono +57 302 519 2224 o al correo info@sylar.com.co.