Legal

Política de privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Esta página es mantenida por Sylar Cloud para responder las preguntas más comunes sobre privacidad. La información legal vinculante se regirá por los contratos específicos firmados entre las partes.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Datos de registro y perfil: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y credenciales de acceso.
• Información de uso: registros de actividad dentro de la plataforma, configuraciones y preferencias.
• Datos de comunicación: conversaciones, tickets y registros de llamadas procesados a través de la plataforma, según lo permita la configuración de tu cuenta.
• Datos de gestiones del cliente y bases de datos montadas en el sistema: registros de interacciones, campañas, historial de gestiones, contactos y cualquier base de datos que el cliente aloje o integre en Sylar Cloud.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de diagnóstico.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Operar y mantener la plataforma Sylar Cloud.
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre el servicio, actualizaciones o cambios importantes.

3. Compartición de información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con proveedores de servicios autorizados que nos ayudan a operar la plataforma, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

También podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

4. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro; te recomendamos mantener tus credenciales de acceso de forma confidencial.

5. Retención y eliminación

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de manera segura.

6. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar o restringir el uso de tu información personal. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de la sección de contacto o al correo info@sylar.com.co.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios sustanciales y la fecha de última actualización se reflejará al inicio de esta página. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política revisada.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información, puedes contactarnos a través de la sección de contacto o al correo info@sylar.com.co.