Marcador predictivo vs. progresivo vs. preview: cuál elegir

Un marcador automático es lo que separa a un equipo que pasa el día digitando números de uno que pasa el día hablando con clientes. Pero no todos los marcadores funcionan igual, y elegir mal puede significar llamadas perdidas, clientes molestos o agentes esperando.

En esta guía comparamos los tres tipos más comunes, preview, progresivo y predictivo, y te ayudamos a elegir según tu operación.

Marcador preview: el agente decide cuándo llamar

El sistema le muestra al agente la ficha del cliente antes de marcar. El agente revisa el historial, prepara la conversación y lanza la llamada.

• Ventajas: llamadas mejor preparadas, ideal para conversaciones complejas o clientes de alto valor.
• Limitaciones: menos llamadas por hora, porque el agente invierte tiempo antes de cada una.
• Ideal para: ventas consultivas, cuentas clave, cobranza tardía o casos sensibles.

Marcador progresivo: una llamada por agente libre

Cuando un agente termina una llamada y queda disponible, el sistema marca automáticamente el siguiente número de la base. Siempre hay un agente esperando la llamada que sale.

• Ventajas: elimina la digitación y los tiempos muertos entre llamadas, sin riesgo de que el cliente conteste y no haya nadie.
• Limitaciones: el agente sí espera mientras suena el teléfono y en los intentos sin respuesta.
• Ideal para: equipos pequeños y medianos, seguimiento comercial y cobranza temprana.

Marcador predictivo: varias líneas, solo las contestadas

El sistema marca varios números a la vez y conecta con los agentes solo las llamadas que contesta una persona. Calcula cuántas llamadas lanzar según cuántos agentes estarán libres.

• Ventajas: el mayor tiempo en conversación por agente; los buzones, ocupados y no contesta los filtra el sistema.
• Limitaciones: si el sistema lanza más llamadas de las que los agentes pueden atender, el cliente contesta y no hay nadie (llamada abandonada). Necesita una base grande y suficientes agentes conectados.
• Ideal para: bases grandes, telemercadeo de alto volumen y cobranza masiva en etapa media.

Comparación rápida

¿Cuál conviene a tu operación?

Ventas

Si vendes un producto complejo o de alto valor, empieza con preview. Si trabajas leads de pauta con un guion corto, el progresivo te da velocidad sin perder llamadas. El predictivo conviene en telemercadeo masivo con bases grandes.

Cobranza

Combina los tres por etapa de mora: progresivo en la etapa temprana, predictivo en la media cuando la base es grande, y preview en la tardía, donde cada conversación es una negociación. Recuerda configurar horarios y festivos según la Ley 2300.

Servicio y encuestas

Para devolver llamadas o hacer seguimiento posventa, el progresivo suele ser suficiente. Para avisos masivos sin agente, considera el call blasting: un mensaje de voz grabado que llega a toda la base.

Buenas prácticas con cualquier marcador

1. Limpia la base antes de cargarla: números duplicados, incompletos o sin autorización bajan la contactabilidad.
2. Define intentos por registro para no insistir indefinidamente en el mismo número.
3. Configura la detección de contestadores y decide si dejar mensaje o reintentar.
4. Tipifica cada llamada para que la siguiente campaña trabaje solo los registros pendientes.
5. Mide contactabilidad y conversión, no solo llamadas realizadas.

Marcadores en Sylar Cloud

En Sylar Cloud los marcadores van por plan: el plan Básico incluye preview, el Estándar suma progresivo y el Pro incluye predictivo, progresivo y preview, además de call blasting. Todos trabajan sobre las campañas del CRM, con horarios, intentos, detección de contestador y grabación. Consulta los precios por agente.

¿No sabes qué marcador necesitas? Agenda una demo y lo vemos con tu base y tu equipo.