Sylar Cloud
Un proyecto por cliente
Canales, campañas, colas, usuarios y reportes separados. Cambias de cliente desde el selector, sin mezclar datos.
BPO y outsourcing de contact center
Software para BPO: varios clientes, una sola plataforma omnicanal
Opera las campañas de cada cliente en su propio proyecto, con voz, WhatsApp, redes y correo, reportes separados que puedes enviar automáticamente y control de productividad de cada agente.
+500 equipos ya operan con Sylar
Qué obtienes
Todo lo que un BPO necesita para escalar
Reportes que salen solos
Programa el envío de reportes por correo y arma consolidados personalizados con las métricas que pide cada cliente.
Productividad por agente
Tiempo productivo en voz, chat y correo frente al tiempo conectado, para facturar y gestionar con datos.
Pausas y turnos
Tipos de descanso con límite de tiempo, histórico de pausas y turnos de operación.
Supervisión en tiempo real
Estado de agentes, colas y campañas en vivo para reaccionar antes de incumplir un nivel de servicio.
Calidad y trazabilidad
Grabación, transcripción de llamadas, encuestas de satisfacción y auditoría de cambios administrativos.
Cómo se organiza
De la firma del contrato al reporte mensual
- Creas el proyecto del cliente con sus números, cuentas de WhatsApp, correos y redes.
- Configuras campañas y colas: entrantes, salientes con marcador, chat y correo, cada una con su formulario de gestión y sus tipificaciones.
- Asignas agentes y perfiles: cada usuario ve solo lo que su rol necesita.
- Supervisas en tiempo real y controlas pausas y productividad durante el turno.
- Envías los reportes al cliente de forma programada, con las métricas acordadas en el contrato.
Campañas que puedes operar
- Servicio al cliente con IVR, colas, WhatsApp y encuestas.
- Ventas y telemercadeo con marcador preview, progresivo o predictivo.
- Cobranza con recordatorios multicanal y control de horarios. Ver software de cobranza.
- Agendamiento para clientes del sector salud. Ver contact center para salud.
Comparativa
Por qué cambiar de herramientas separadas a una plataforma
| Herramientas separadas | Sylar Cloud | |
|---|---|---|
| Voz y canales digitales | Una herramienta para llamadas y otra para chat | Mismo escritorio para voz, WhatsApp, redes, correo y web chat |
| Reportes al cliente | Exportar y consolidar a mano en hojas de cálculo | Consolidados personalizados y envío programado por correo |
| Separación por cliente | Instancias o cuentas distintas por herramienta | Un proyecto por cliente con selector |
| Productividad | Cruces manuales entre sistemas | Reporte de tiempo productivo vs. conectado por agente |
| Costo | Varias licencias | Licencia por agente que baja con el volumen |
Agentes en sede o en casa
Tus agentes trabajan desde la sede o en remoto con solo un navegador y una diadema. La supervisión, las grabaciones y los reportes son los mismos en ambos casos. Conoce el software de call center.
Hablas con personas
¿Llevamos tu próxima campaña a Sylar Cloud?
Te ayudamos a montar el proyecto de tu cliente, migrar los números y dejar listos los reportes que te pide. Hablas con una persona que conoce la operación de un BPO.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
Cada cliente se trabaja en su propio proyecto, con sus canales, campañas, colas, usuarios, perfiles y reportes. El supervisor cambia de proyecto desde el selector superior y cada reporte muestra solo la operación del proyecto activo.
Sí. El módulo de envío de reportes programa reportes por correo, y con los reportes personalizados armas consolidados que combinan métricas de campañas, llamadas, chats, correo, marcador y encuestas.
El reporte de productividad compara el tiempo productivo de cada agente (voz contestada, chats atendidos y correos cerrados) con su tiempo conectado. Además defines tipos de pausa con límite de tiempo y supervisas agentes, colas y campañas en tiempo real.
Sí. Un mismo agente puede atender llamadas, WhatsApp, redes sociales, correo y web chat desde el mismo escritorio, y los reportes muestran la operación por canal.
La licencia es por agente y el valor baja según el rango de agentes; para operaciones grandes existe el plan Enterprise con límites y condiciones a la medida. La telefonía se factura por consumo.
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