Sylar Cloud
Agendamiento de citas
Calendarios por sede, profesional o servicio, con horarios, cupos y excepciones. El agente reserva sin salir de la atención.
Clínicas, IPS y centros médicos
Contact center para salud: agenda citas por WhatsApp y llamada en un solo lugar
Atiende a tus pacientes por teléfono, WhatsApp y web chat, agenda citas por sede, profesional o servicio, envía recordatorios y mide la satisfacción de cada atención.
+500 equipos ya operan con Sylar
Qué obtienes
Menos llamadas perdidas, más citas cumplidas
WhatsApp y llamadas juntos
El paciente escribe o llama y el agente ve todo su historial en la misma ficha, sin importar el canal.
Recordatorios masivos
Plantillas de WhatsApp, SMS o email para confirmar citas y reducir inasistencias, en el horario que definas.
IVR y colas
Menús de voz que dirigen al paciente a citas, autorizaciones o resultados, y colas que reparten la carga.
Chatbot y Agente IA
Responde preguntas frecuentes (horarios, sedes, requisitos) y pasa al agente con la conversación completa.
Encuestas de satisfacción
Encuestas por WhatsApp al cerrar el chat y por teclas al colgar, con alertas cuando la nota es baja.
El recorrido del paciente
De la primera consulta a la encuesta, sin perder el hilo
- El paciente escribe por WhatsApp o llama. El chatbot o el IVR resuelven lo básico y lo dirigen a la cola correcta.
- El agente agenda la cita en el calendario de la sede, el profesional o el servicio, según la disponibilidad.
- Antes de la cita sale un recordatorio por WhatsApp, SMS o email.
- Al cerrar la atención, el paciente recibe una encuesta por el mismo canal y el supervisor ve los resultados en el reporte.
- Las llamadas quedan grabadas y pueden transcribirse a texto para revisar calidad y capacitar al equipo.
Para quién es
Clínicas, IPS, centros médicos y odontológicos, laboratorios y centros de diagnóstico que reciben un alto volumen de solicitudes de citas, autorizaciones y resultados, y que necesitan atenderlas sin saturar el conmutador.
Datos sensibles
Información de pacientes con control de acceso
En Colombia, los datos relativos a la salud son datos sensibles según la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Por eso importa quién puede ver cada información.
- Perfiles y permisos: cada usuario ve solo los módulos y datos que su rol necesita.
- Auditoría: registro de los cambios administrativos (quién creó, editó o borró qué y cuándo).
- Grabaciones y transcripciones asociadas a cada atención, para trazabilidad.
El tratamiento de los datos y las autorizaciones de los pacientes son responsabilidad de cada institución. Este resumen es informativo y no reemplaza la asesoría legal.
Un equipo de atención que no se satura
Cuando las líneas se llenan, el WhatsApp y el chatbot absorben las consultas repetitivas, y tus agentes se concentran en agendar y resolver. Conoce el software de call center y la bandeja de WhatsApp.
Hablas con personas
¿Organizamos la atención de tus pacientes?
Te ayudamos a crear los calendarios por sede o profesional, las plantillas de recordatorio y las encuestas. Hablas con una persona que conoce la operación de salud.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
Une en una sola plataforma las llamadas, el WhatsApp, el chat web y el correo de los pacientes. Los agentes agendan citas en el calendario de cada sede, médico o servicio, envían recordatorios y miden la satisfacción con encuestas al cerrar la atención.
Sí. El módulo de agendamiento maneja recursos como sedes, profesionales o servicios, cada uno con horarios, cupos y excepciones. El agente reserva la cita desde el formulario de atención y el supervisor puede moverla o cancelarla desde el calendario.
Sí. Con los masivos de WhatsApp de los planes Estándar y Pro envías plantillas aprobadas por Meta a la base de pacientes, dentro de las franjas horarias que definas y con registro de cada envío.
Con encuestas de chat que se envían al cerrar la conversación por WhatsApp, web chat o redes, y encuestas de voz por teclas al colgar la llamada. Los resultados quedan en reportes y puedes avisar a los supervisores cuando una calificación es baja.
En Colombia los datos relativos a la salud son datos sensibles según la Ley 1581 de 2012. Sylar Cloud permite controlar qué usuarios ven cada información mediante perfiles y permisos, y la auditoría registra quién hizo cada cambio administrativo y cuándo. El tratamiento de los datos y las autorizaciones de los pacientes son responsabilidad de cada institución.
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